ipost, השירות החדש והכושל של דואר ישראל

יש בעיה שחוזרת על עצמה במשרדים ממשלתיים. הם צועדים חמי צעד קדימה מבחינה טכנולוגית ואז צועדים אחורה בדילוגים. זה די מדהים לראות את זה קורה, צריך כישרון אמיתי לבצע דילוגים כאלו.

Ipost הוא שירות הדואר האלקטרוני החדש של דואר ישראל ומהיום הראשון הוא מציג בעיות אקוטיות בתפיסה של יוצריו:

השירות מבוסס על פלאש ולא על HTML או קוד סטנדרטי אחר. זה עומד בניגוד מוחלט לחזון של דואר ישראל שבמכתב ללקוחות כותב ״לא ירחק היום וה-ipost יהפוך לסטנדרט החדש בעולם הדיוור״. ירחק יקיריי, ירחק מאוד אם לא תשנו את קוד המערכת מהר. עמוד הכניסה של השירות בנוי מפלאש. למה? כלומר, זה רק עמוד הכניסה, לא משהו חשוב במיוחד. כל שאר השירות, עד כה (אני כותב תוך כדי שאני בוחן את השירות) נראה כאילו הוא כתוב בקוד אחר.

שנית, למרות שהשירות מקוון (דואר אלקטרוני) הוא דורש הזדהות פיזית בסניף דואר. למה? אז יבואו ויאמרו שהשירות מספק לי מקום לשלם חשבונות ואלו צריכים להיות פרטיים. אבל הדואר שלי מגיע לתיבה ויכול להפתח על ידי כל אחד, ואם גנבו לי את הזהות במילא יכולים לקחת לי פרטים, גם בלי להכנס לי ל-ipost. כל הטרחה הזו כמעט מעליבה.

שם המשתמש שניתן לי ושאותו אין אפשרות לשנות, הוא לא השם שעודדו אותי לשריין ברישום באינטרנט. אני תקוע עם שם משתמש שלעולם לא אזכור כי הוא אקראי כמו הססמה שבחרו לי (אותה לפחות אני יכול לשנות).

שאלות האבטחה (למקרה של שחזור ססמה אני מנחש) הן איומות. יש שלוש שאלות חובה (יופי). אתם בוחרים מתוך רשימה מה יהיו השאלות האלו, אבל כל שאלה מקבלת רשימה אחרת. שאלה מספר אחת יכולה להיות רק אחת מהבאות: מספר נעליים, 6 ספרות של כרטיס האשראי, מספר הטלפון שלכם(? אה כתוב הפרטי אז זה בטח סודי), תאריך לידה של בן או בת הזוג, תאריך שחרור מהצבא, תאריך גיוס, תאריך הנפקת תעודת זהות. נהדר, גם שאלות טפשיות וגם כאלו שניתן לפרוץ בשניות (באמת? תאריכים כשאלת אבטחה? השתגעתם?). אפשרוית הבחירה לשאלה השנייה והשלישית כבר מתחילות להיות קצת יותר ענייניות אבל גם שם אלו דברים כמו: האות הראשונה של…(שם המשפחה של האמא, הסופר האהוב עליכם, השיר האהוב עליכם, הספר האהוב עליכם וכן הלאה). שאלוהים ישמור את מי שהמציא את השאלות. האינטרנט מלא בשירותי דואר אלקטורני מקוונים, מה היה קשה ללמוד מהם את הדברים האלו?

אין שדה "אל". כן, קראתם נכון. אתם לא יכולים לכתוב כתובת של דואר אלקטרוני אתם יכולים רק לבחור אחד מהרשימה. זה אומר שאם העתקתם כתובת מאתר, אתם קודם תוסיפו את הכתובת לספר הכתובות ורק אז תוכלו לשלוח. מישהו שם מעולם לא עשה שימוש בדואר אלקטרוני.

השיא של הבדיחה הוא הציטוט הבא ״כל דברי הדואר החשובים ינותבו ל-ipost ויישמרו שם לתקופה של 7 שנים״. אני בין את הקטע של חוק ההתיישנות, אבל אתם לא תחליטו לי מתי אני ארצה שימחקו לי דואר שקבלתי.

יש רשימה של שירותים שברירת המחדל אומרת שהם מאושרים לשלוח לכם דואר אלקטרוני. לא רק זה, על פי חוזה השימוש, כל מי שתאשרו יקבל את כל הפרטים הרלוונטים (ת.ז, טלפון, כתובת וכדומה) מ-ipost כדי שיוכלו לשלוח לכם מידע. תהליך ההסרה מייגע ומטומטם. יש להסיר את הסימן מכל תיבה ותיבה ולאשר את ההסרה מכל תיבה. בכל פעם העמוד קופץ לתחילתו ואתם צריכים לגלול שוב מטה עד לשירות הבא שאתם רוצים להסיר.

תלונה קטנה (ונישתית אפילו) בתקופה בה כל דביל מוציא יישום לאייפון, איך הוצאתם שירות בלי גישה נורמלית מהאייפון?

אבל נראה שאני זה שלא הבין. ipost הוא לא שירות דואר אלקטרוני, זה שירות דואר רגיל העושה שימוש בממשק אלקטרוני כדי לשלוח את דברי הדואר שלכם. הוא לא נועד לאפשר לכם לשלוח אימיילים לחברים או לעבודה. ברגע שמבינים את זה, מבינים שהשירות הזה מטופש עוד יותר ממה שנדמה. או אולי כל כך גאוני שרק הם מבינים אותו.

רותי קלנר עקרון חתומה על המכתב שקבלתי על השירות. היא סמנכ״ל השיווק והמכירות של דואר ישראל, או רק של ipost. היא בקשה ממני אישית לספר לחברים שלי (זה אתם) על המערכת של ipost ״הדבר הבא ברשת״. אז הנה. ספרתי.

זיו

סגור להשארת עקבות, אבל ניתן לפרסם תגובה.