יש בעיה שחוזרת על עצמה במשרדים ממשלתיים. הם צועדים חמי צעד קדימה מבחינה טכנולוגית ואז צועדים אחורה בדילוגים. זה די מדהים לראות את זה קורה, צריך כישרון אמיתי לבצע דילוגים כאלו.
Ipost הוא שירות הדואר האלקטרוני החדש של דואר ישראל ומהיום הראשון הוא מציג בעיות אקוטיות בתפיסה של יוצריו:
השירות מבוסס על פלאש ולא על HTML או קוד סטנדרטי אחר. זה עומד בניגוד מוחלט לחזון של דואר ישראל שבמכתב ללקוחות כותב ״לא ירחק היום וה-ipost יהפוך לסטנדרט החדש בעולם הדיוור״. ירחק יקיריי, ירחק מאוד אם לא תשנו את קוד המערכת מהר. עמוד הכניסה של השירות בנוי מפלאש. למה? כלומר, זה רק עמוד הכניסה, לא משהו חשוב במיוחד. כל שאר השירות, עד כה (אני כותב תוך כדי שאני בוחן את השירות) נראה כאילו הוא כתוב בקוד אחר.
שנית, למרות שהשירות מקוון (דואר אלקטרוני) הוא דורש הזדהות פיזית בסניף דואר. למה? אז יבואו ויאמרו שהשירות מספק לי מקום לשלם חשבונות ואלו צריכים להיות פרטיים. אבל הדואר שלי מגיע לתיבה ויכול להפתח על ידי כל אחד, ואם גנבו לי את הזהות במילא יכולים לקחת לי פרטים, גם בלי להכנס לי ל-ipost. כל הטרחה הזו כמעט מעליבה.
שם המשתמש שניתן לי ושאותו אין אפשרות לשנות, הוא לא השם שעודדו אותי לשריין ברישום באינטרנט. אני תקוע עם שם משתמש שלעולם לא אזכור כי הוא אקראי כמו הססמה שבחרו לי (אותה לפחות אני יכול לשנות).
שאלות האבטחה (למקרה של שחזור ססמה אני מנחש) הן איומות. יש שלוש שאלות חובה (יופי). אתם בוחרים מתוך רשימה מה יהיו השאלות האלו, אבל כל שאלה מקבלת רשימה אחרת. שאלה מספר אחת יכולה להיות רק אחת מהבאות: מספר נעליים, 6 ספרות של כרטיס האשראי, מספר הטלפון שלכם(? אה כתוב הפרטי אז זה בטח סודי), תאריך לידה של בן או בת הזוג, תאריך שחרור מהצבא, תאריך גיוס, תאריך הנפקת תעודת זהות. נהדר, גם שאלות טפשיות וגם כאלו שניתן לפרוץ בשניות (באמת? תאריכים כשאלת אבטחה? השתגעתם?). אפשרוית הבחירה לשאלה השנייה והשלישית כבר מתחילות להיות קצת יותר ענייניות אבל גם שם אלו דברים כמו: האות הראשונה של…(שם המשפחה של האמא, הסופר האהוב עליכם, השיר האהוב עליכם, הספר האהוב עליכם וכן הלאה). שאלוהים ישמור את מי שהמציא את השאלות. האינטרנט מלא בשירותי דואר אלקטורני מקוונים, מה היה קשה ללמוד מהם את הדברים האלו?
אין שדה "אל". כן, קראתם נכון. אתם לא יכולים לכתוב כתובת של דואר אלקטרוני אתם יכולים רק לבחור אחד מהרשימה. זה אומר שאם העתקתם כתובת מאתר, אתם קודם תוסיפו את הכתובת לספר הכתובות ורק אז תוכלו לשלוח. מישהו שם מעולם לא עשה שימוש בדואר אלקטרוני.
השיא של הבדיחה הוא הציטוט הבא ״כל דברי הדואר החשובים ינותבו ל-ipost ויישמרו שם לתקופה של 7 שנים״. אני בין את הקטע של חוק ההתיישנות, אבל אתם לא תחליטו לי מתי אני ארצה שימחקו לי דואר שקבלתי.
יש רשימה של שירותים שברירת המחדל אומרת שהם מאושרים לשלוח לכם דואר אלקטרוני. לא רק זה, על פי חוזה השימוש, כל מי שתאשרו יקבל את כל הפרטים הרלוונטים (ת.ז, טלפון, כתובת וכדומה) מ-ipost כדי שיוכלו לשלוח לכם מידע. תהליך ההסרה מייגע ומטומטם. יש להסיר את הסימן מכל תיבה ותיבה ולאשר את ההסרה מכל תיבה. בכל פעם העמוד קופץ לתחילתו ואתם צריכים לגלול שוב מטה עד לשירות הבא שאתם רוצים להסיר.
תלונה קטנה (ונישתית אפילו) בתקופה בה כל דביל מוציא יישום לאייפון, איך הוצאתם שירות בלי גישה נורמלית מהאייפון?
אבל נראה שאני זה שלא הבין. ipost הוא לא שירות דואר אלקטרוני, זה שירות דואר רגיל העושה שימוש בממשק אלקטרוני כדי לשלוח את דברי הדואר שלכם. הוא לא נועד לאפשר לכם לשלוח אימיילים לחברים או לעבודה. ברגע שמבינים את זה, מבינים שהשירות הזה מטופש עוד יותר ממה שנדמה. או אולי כל כך גאוני שרק הם מבינים אותו.
רותי קלנר עקרון חתומה על המכתב שקבלתי על השירות. היא סמנכ״ל השיווק והמכירות של דואר ישראל, או רק של ipost. היא בקשה ממני אישית לספר לחברים שלי (זה אתם) על המערכת של ipost ״הדבר הבא ברשת״. אז הנה. ספרתי.
זיו
תגובות
אוקי, עכשיו, אחרי שעברתי על כל השירות הבנתי.
שירות ipost הוא לא שירות דואר אלקטורני. זה שירות דואר אלקטרוני.
לא הבנתם?
זה בגלל שאתם לא מבינים כלום, הם בדואר, הם בסדר גמור.
אני אסביר לך באינגליש.
זה לא אימייל זה אלקטרוניק פוסט. אי אפשר לשלוח ממנו הודעת אימייל לחברים שלכם בג'ימייל כי זה לא נועד לזה, אבל אתם כן יכולים לשלוח דואר לכתובת הפיזית של חברים שלכם, דרך הממשק האלקטרוני.
ברור?
איך הם מטפלים בקבצים מצורפים (אני מתכוון למסמכים, לא לאיזה דביל שצירף קובץ MP3 לדואר שלו)?
ומה קורה אם דואר חוזר? שגיאת כתובת וכדומה. לאן זה חוזר?
אני גם די מפחד לחשוב על פרצות האבטחה שבטח יש בדבר הזה.
לא יודע. לא קבלתי מהם שום דבר עד עכשיו.
אני אדווח. ואני מת לפרצת אבטחה. אין כמו תביעה נגד המדינה כדי לסגור את המינוס. אני אקח את קלינגר שייצג אותי ונעשה מזה מטעמים.
לא הבנתי משהו – מה ההבדל בין זה לבין כל שירות דואר אחר?
מה היתרון היחסי שלו?
איך בדיוק תתבע את המדינה? דואר ישראל כבר לא שייך למדינת ישראל.
אז אני אתבע את דואר ישראל, בלי שהמדינה תהייה מעורבת. מה הנקודה שלך?
אבי – התגובה שלך הייתה תקועה בלימבו עד עכשיו. מצטער על זה. הנקודה היא שזה לא שירות דואר אלקטרוני. זה שירות של דואר שבמקום להגיע לתיבה בבניין יגיע לך לכתובת באינטרנט ואז תקבל אימייל שיש לך דואר כזה ואז תלך לכתובת ש-ipost נתנו לך ותוכל לעשות עם זה משהו.
מה בדיוק?
אם זה חשבון אז לשלם וכדומה.
אני עוד אחזור לזה כשיגיע לשם משהו.
עוד כיסוי למינויים פוליטיים.
מה עובר עליכם אנשים, זו מערכת פשוטה, זה לא אומר להוות דואר אלקטרוני, אלה "כספת" אלקטרונית, כל הדואר הרשמי מנותני שירות מגיע ישירות אליו אם אפשרות תשלום (במידה ויש צורך), הצהרות וכו…
במקום לקבל את זה היום לתיבת הדואר, זה מגיע ל"כספת", גם ככה, אני מוצא את עצמי סורק היום כל מני תכתובות למחשב על מנת לשמור את זה לעתיד, אז רק יקל…
לא חייב לחפש את הרע בכל דבר, אף אחד לא מכריח אתכם להשתמש בזה.
זה כבר קיים ועובד במדינות אחרות שנים באותה מתכונת…
זו לא הדרך בה השירות פורסם.
לא מחפשים משהו רע, זה די בולט לעין.
הבעיה אינה רק בסוג השירות (שעדיין לא ממש עובד) אלא בצורה בה הוא עובד.
יש להוסיף כי כשמגיעים לסניף הדואר כחובה ולצורך הפעלת השירות, מתברר לפתע כי יש הכרח לחתום על חוזה מאד חד-צדדי ומקפח. זו הסיבה שעבורי זה לא מתאים. קיראו לפני שתחתמו!
שמחתי לקרוא את הבעת הדעות על השירות, אכן יש להם הרבה מה לשפר.
באתי לסניף הדואר, ביקשתי לפתוח תיבת IPOST, בטופס מבקשים למלא שם תא דואר קיים שלי. לא הבנתי מדוע מחייבים אותי שיהיה לי תא דואר נוסף.
מדוע לא מאפשרים להשתמש ב IPOST בלי תא נוסף. ואם ארצה להחליף תא דואר, הם ישארו עם טופס חתום שיש עליו מידע שאינו רלוונטי.
בינתיים עוד לא נכנסתי לאתר. אבל קראתי את ההסכם. והנה סעיף 3. תמורה. מתברר שמשלוח דואר אינו בחינם!!!
ובנוסף, סעיף 5.2 חייבים לשלם תוך 3 ימים! ומה אם אני בחול ואחזור בעוד שבועיים?
וגם סעיף 6.1 – האם המדוורים יוכלו למחוק מה ששלחו? אולי כן.
רק הערה קטנה – אני כן הצלחתי לשנות את שם המשתמש שלי (הדבר הראשון שעשיתי למען האמת), ולא, זה לא היה כרוך במאמצים כלל.
סתם שאלה: האם כשנרשמת או לאחר מכן סימנת את התיבה "חשבון חסוי"? אני חושב שאם לא מסמנים אותה אז הפרטים האישיים שלך חשופים לכל מי שנרשם למערכת ה- iPost…
מקריאת סגנון הכתיבה של הכותב , ניתן להבין את הניסיון המר
שחווה הכותב.
מטרתו של ה – Ipost , הוא דואר מאובטח! ולכן הזיהוי מצריך להגיע לסניף הדואר! כל הכבוד לרשות הדואר שאת הכתובת ה Ipost לא ניתן לשנות לעולם לאחר הרישום! (הדבר ימנע ניסיון התחזות לאחר או קבלת דבר-מה במרמה). כמן כן הסיסמא כן ניתנת לשינוי ללא הגבלה!הדואר מאוד מאובטח בסטנדרטים מאוד גבוהים ואינו כתובת מייל רגילה!!
ה Ipost משמש לניהול חשבונות שוטפים אישיים וכמו כן למשלוח מכתבים פנימיים לתושבים שנשרשמו גם כן לאחר אימות מחמיר כדואר רגיל או חתום. (מזכיר מאוד רשת פנימית מאובטחת כמו המערכות הצבאיות)
שמחתי לעמוד לרשותכם.
רגב.
הי זיו
לפני שנכנסתי להפעיל את תא ה ipost שלי בדקתי מה כתבו עליו ברשת, במיוחד מפני שאני סקפטי ביותר לגבי שירותים דיגיטליים שמוצעים לי בחינם בישראל ועל אחת כמה וכמה כשאני משתמש אך ורק במק ובדפדפנים איכותיים כמו אופרה ופיירפוקס.
גוגל העלה את הפוסט שלך. מספר דברים לגבי הפוסט:
1. במקומך הייתי מסיר את הטקסט שסימנת ב strike-through – הוא מעיד על כך שאתה ממהר לכתוב, לפני שאתה בודק את העובדות ולפני שאתה מסיים את החוויה שלך מהשירות אותו אתה מבקר וזה מחסיר דווקא מההתרשמות שלי ממך ככותב ואינו מוסיף דבר לידע שציפיתי לקבל מקריאת הפוסט שלך. כמובן שהאתר אינו פועל על פלאש. פלאש מופיע רק בעמוד הנחיתה שלהם. וזו אכן בחירה טפשית להשתמש בפלאש בעמוד נחיתה לדעתי, במיוחד בעברית, אבל זה כבר נושא לפוסט אחר.
2. גם הססמא וגם שם המשתמש ניתנים לשינוי בקלות רבה! את העובדות הלא נכונות הללו אפילו לא טרחת להכניס ב strike-through
.3 פתיחת השרות הדורשת הזדהות אישית בסניף הדואר היא חיובית כמו שציין אחד מהמגיבים כאן ועובדת לטובתנו.
4. אכן, זה אתה שלא הבנת את מהות השירות והציניות בטקסט שלך אינה מוסיפה דבר לאי הבנתך. לדעתי, כותב איכותי יעשה שימוש בתהליך החוויתי של ההבנה / אי ההבנה שלו את החיים סביבו ככלי בכתיבה. זה דבר אלמנטרי בכתיבה מוצלחת.
5. אני רואה שאתה משתמש מק. האם לא מצאת לנכון לשבח את השרות על כך שהוא עובד ללא כל בעיה (כמעט) על מק, פיירפוקס ואופרה ושאר דפדפנים איכותיים? הרי זה דבר נדיר במחוזותינו, במיוחד כשמדובר בגופים גדולים. לדעתי, במאבק לשכנע גופים גדולים ליצור אתרים תואמי מק, יש לתת קרדיט מלא לאלו שמיצרים אתרים תואמי מק, ובכך כשלת וחבל. בכללי זה נותן טעם לא טוב לפוסט שלך, כפוסט מתלהם וככזה שאינו עושה שימוש מושכל בכלי ההבנה והכתיבה שברשותו.
לגבי מה שכתב "מבין או לא מבין" – שרותים מסוג זה מיועדים בדיוק למקרה שאתה נמצא בחו"ל מכיוון שהם מאפשרים לך לגשת לדואר האישי שלך ולשם בין השאר, ללא תלות במקום
אני לא עובד בדואר ולמעשה אני חושב שהם רשלנים לא קטנים, וסולד ממונופולים, אבל השרות הזה – ipost – הוא שרות טוב. והפוסט שלך no pun intended – די גרוע – גם ככותב וגם כמתבונן וגם כמשתמש מק.
ניסיתי להצתרף כרגע, מתוך תקווה שהפעם, למרות שזה ישראלי, זה יהיה שונה.
חבורה של מטומטמים ואפסים.
יורם. אני לא מסכים עם שום דבר ממה שכתבת.
סתם לדוגמה – שינוי שם המשתמש הוא משהו חדש כי לא רק שלא ניתן היה לבצע את השינוי במערכת בזמן בו כתבתי את הביקורת (תאמין או לא, אני לא מעדכן כל פוסט שלי בבלוג ככל שעובר הזמן), אלא שקבלתי מסמך שמזהיר לשמור את שם המשתמש כי הוא לא ניתן לשינוי.
בכל אופן, אני מודה לך על הביקורת על הכתיבה שלי. לא שיש לי מה ללמוד ממה שכתבת אבל אני מעריך את המחשבה.
השירות לא משתלם.
בשורה התחתונה אתה הוא זה שצריך להדפיס את החשבון שקיבלת מאורנג' או מאיזו חברה שלא תהיה.
כל ההתעסקות מסביב לכניסה המסובכת לא מתאימה לאנשי עסקים שלרוב אין להם זמן לשטויות כאלה.
בחישובים שלי, הרבה יותר קל לי לפתוח מעטפה ולזרוק את כל הפרסומות הטפשיות שבתוכה ולהישאר רק עם דף החשבון, אח"כ לסמן בעט את הדברים החשובים לי ולהעביר את החומר להנה"ח.
השירות נחמד, אבל מה לעשות שהדואר עצמו לא עושה בו שימוש? את ההודעה על 'דבר דואר' שמחכה לך בסניף (כל חבילה שאינה בגדר מכתב או מגזין – כל דבר שהוזמן מחו"ל למשל), הם שולחים בפתקיות נייר עם הדוור. לעיתים זה עף ברוח, לעיתים זה מגיע אחרי שבוע.
למה זה? השד יודע.
תכלס, הפוסט כתוב סתם בשביל המרמור.
1. נכון הליך הרשמה ארוך יותר מדבר אחר, שזה קצת מרענן כי היום כל אחד יכול לפתוח הכל, להתחזות ולהשתמש במה שפתח לנוכלות – פה הם מזהים אותך באופן ודאי וגמור! ועם כל הכבוד, כל אחד מגיע לדואר מתישהו, גם אנשי עסקים.
2. בהחלט אפשר לשנות שם דברים
3. תחשבו על כמות החסכון של נייר שאתם עושים, לפחות עוזר לסביבה.
4. למה להדפיס את החשבון שיש לך אם זה שומר את זה למשך 7 שנים?
5. דבר אחרון, לגבי החבילות, גם אני תהיתי על זה, וכשהלכתי למשוך את החבילה פשוט שאלתי למה זה לא מגיע לתא המאובטח וההסבר שנתנו לי הוא הכי פשוט: המשלוח זה לפי שם וכתובת, התא המאובטח הוא לפי ת"ז ולא תמיד יש הלימה, כמו שרוצים לשלוח חבילה לכתובת אחרת ממה שרשום ב-IPOST, נגיד לבית ההורים. הם הסבירו לי שהם מחפשים לזה פתרון יצירתי אבל עד שיגיעו אליו, זה עלול ליצור בעיות רציניות במשלוחים ולכן ההודעות לא מגיעות ל=IPOST.
אני משתדל להסתכל על זה בעין חיובית, כי מה לעשות גופים מנסים לעשות שינוי, במקום להתמרמר ולקטול, תנסו לעזור אחד לשני ואולי נגיע לאנשהו.
לא בשביל המירמור אלא בשביל הביקורת.
מותר לבקר דברים, מותר גם לכעוס. אני חושב שהטיעונים שלי מוצדקים והנקודות מנומקות.
להגיד בוא נהייה חיוביים זה אחלה, לא על החשבון שלי.
סיקבר,
אני בטוח שגם אתה בחייך עשית דברים שלא הצליחו על ההתחלה, והרבה פעמים אכן נזקקת לביקורת על מנת לשפר, ושוב אולי אני טועה ואתה מושלם, אך אני אכן נתקלתי בעזרה של אנשים. יש הבדל בין ביקורת שהיא ממורמרת וכעוסה, לבין ביקורת בונה, ועל זה אני מדבר.
ביקורת בונה עוזרת לשפר דברים, ביקורת אחרת לא תמיד.
אז אפשר להמשיך להיות ממורמרים וכעוסים, לדעתי זה סתם בזבוז אנרגיה, כמו הרצון שלך לחפש בכוח פרצות אבטחה ולתבוע.
נראה לי שאם היית כותב לבחורה ששלחה לך את המכתב, את הבעיות שיש לך עם המוצר, מה לא ברור לך, היית מקבל תשובות ענייניות ואפילו הכרת תודה על העזרה, כן אפילו זה. ומי יודע, אולי בעקבות המייל שלך עם הבעיות לאחראית על המוצר, היו נעשים שינויים. זאת אפשרות?
א. אני מושלם.
ב. זה לא רלוונטי בככל.
ג. האפשרות שאני רואה היא שאתה יח״צ של המוצר. אתה משקיע יותר מידי מאמצים בשביל סתם מישהו מהרחוב שאכפת לו.
עבור הלאה, זו כתבה ישנה. .
הטרגדיה של דואר ישראל שהוא מוציאה מליונים על שירות שכלל לא עובד. אני מנוי ב Ipost כבר חצי שנה ולא קיבלתי דבר דואר אחד. כשפניתי ל177 (כן זה שירות הלקוחות של Ipost) נאמר לי שבשביל 100 איש לא שווה להפעיל את המערכת.
גאונים יושבים שם…
ניתן להרשם לקבלת חשבון מבזק ואף מודיעים על כך בקול גדול אבל בסוף מתברר שלא ניתן לשלם את החשבון מתוך ה Ipost.
ניסיתי להתחבר ולהלן התוצאות:
1. לא הצלחתי להיכנס כניסה ראשונית בגלל באגים שיש להם במערכת – רק אחרי יומיים הצליחו לסדר איכשהו
2. עכשיו כשאני כבר מצליח להתחבר ואפילו עדכנתי פרטים אני לא יכול להיכנס לתיבת הדואר נכנס, אני לא מקבל הודעות, כשאני מנסה שוב לשנות פרטים אני מקבל דף שגיאות מהשרת
3. דיווחתי להם בטלפון ובמייל אתמול והם עדיין לא הצליחו להתגבר על הבעיות
בקיצור – למי שעוד לא התחבר, תחסכו לכם את זה ותחכו לפחות עד שהם יוציאו גרסה אמינה
פרסם תגובה